Bán hàng online cần phải có tâm
Bán hàng online cần phải có tâm, 19, Võ Thiện By, Mua Bán Nhanh ACADEMY
, 26/12/2017 10:46:37Những cái tâm méo mó của chủ shop bán hàng online
Ăn chặn tiền, chiếm đoạt tài sản
Với kiểu lừa trên kia thì các chủ shop này ít nhất vẫn còn chút lương tâm khi gửi “thứ gì đó” cho khách hàng, vô lương tâm hơn là một bộ phận lừa đảo thật sự, trắng trợn ăn chặn tiền của người mua. Nếu cũng là dân bán hàng trên Facebook thì hẳn bạn còn nhớ vụ nữ quái Trần Bảo Trâm bị khởi tố tại Cần Thơ hồi đầu năm vì tội chiếm đoạt tài sản với số tiền lên tới gần 300 triệu đồng. Hay cuối tháng 10 vừa rồi tại Thanh Hóa cũng xôn xao vụ lừa đảo trên Facebook chiếm đoạt hơn 400 triệu đồng của Trần Xuân Đông sinh năm 1996.
Những kẻ này đã vẩy một vết mực đen lên bức tranh kinh doanh online chỉ mới được tô màu của Việt Nam, khiến hình ảnh về những shop bán hàng trực tuyến xấu tới cực điểm trong mắt người tiêu dùng. Liệu rằng từ nay về sau có ai còn dám can đảm mua hàng trên mạng nữa không?
Cướp khách của nhau
Ai cũng biết đã tham gia kinh doanh thì không thể tránh khỏi sự cạnh tranh, nhưng dù thế nào cũng nên cạnh tranh công bình, vì mọi chiêu trò dưới mặt bàn chỉ khiến người tiêu dùng chê cười mà thôi. Thế nhưng rất nhiều người khi bán hàng trên Facebook lại quên mất điều này, họ dùng mọi cách để cướp khách của nhau, như là rình bình luận để lấy số điện thoại khách, nhắn tin trước cho khách, chào hàng với giá rẻ hơn,… Nếu là vậy cũng thôi đi, đáng buồn hơn là sản phẩm của họ chất lượng kém khiến cho các shop bán hàng chân chính bị người mua mắng oan. Dù đã cảnh tỉnh người mua, cảnh báo đối thủ nhưng tình trạng cướp khách vẫn xảy ra với các chủ shop làm ăn đàng hoàng, khiến họ vừa mất khách vừa mất tiền.
Treo đầu dê bán thịt chó
Câu chuyện muôn thuở mà người ta hay nói với nhau về hội bán hàng trên Facebook là “treo đầu dê bán thịt chó”, quảng cáo một đằng sản phẩm một nẻo. Kịch bản thường thấy là dân lừa đảo tìm những ảnh mẫu đẹp lung linh trên mạng rồi mang đi tiếp thị. Nhiều người “tưởng bở” đặt hàng xong đến lúc nhận lại chưng hửng vì sản phẩm thật khác một trời một vực với những gì người bán hàng nói.
“Cướp” sản phẩm của nhau
Gần đây những ông chủ, bà chủ ảo còn sinh thêm một trò mới để nẫng tay trên của người khác, đó là mượn ảnh, clip sản phẩm xịn từ đối thủ để chạy quảng cáo, sau đó bán cho khách đồ nhái. Đến khi shop bán đồ thật bắt đầu quảng cáo thì liên tục bị mắng chửi là lừa đảo mà chẳng rõ tại sao!?
Tâm của người bán hàng trên mạng nên đặt ở đâu?
Mua ngay bán thật
Đồ thế nào thì bán thế ấy, đừng dệt vàng thêu bạc lên sản phẩm rồi đến lúc bán cho khách thứ chẳng ra sao. Lừa được người mua một lần chứ chẳng lừa được lần thứ hai, vài bận như thế rồi chẳng ai muốn tìm đến shop của bạn nữa đâu. Vì là bán hàng trên mạng chúng ta được phép chụp và chỉnh sửa ảnh cho long lanh hơn, nhưng mọi thứ nên dừng ở mức chấp nhận được, đừng dùng các phần mềm khiến hình ảnh quá khác biệt so với ngoài đời.
Chân thành, nhiệt tình
Đây là câu chuyện có thật của một thành viên MXH MuaBanNhanh giải thích vì sao cô luôn thích mua hàng của shop này
- Em ơi cho chị đôi này size 37 để thử đi
- Dạ, chị ơi, hình như bên em mẫu đó hết size 37 rồi. À mà thôi, vì chị, tụi em sẽ cố gắng kiểm tra kho lại xem còn hàng không nhé, nhưng trong thời gian chờ đợi thì chị tìm giúp em mẫu khác được không ạ?
-Ok, em. Tìm giúp chị.
- Dạ, tụi em tìm 15p rồi mà do mẫu này hot quá, số lượng có hạn nên không còn.Chị có chọn được mẫu khác không ạ?
- Không em, chỉ thích mẫu đó.
- Dạ, mẫu đó em chỉ còn size 36 và 39
- Không biết có chỗ nào có không ta? (Tôi chỉ lẩm bẩm ri rí trong miệng)
-“Chị đến cửa hàng X cách đây vài cửa hàng nhé! Cứ nói là tôi ở cửa hàng Y giới thiệu cho…”. Thế thôi!
Câu chuyện chỉ nhiêu đó, có thể bạn không hiểu cái đó có gì hay ho, cũng bình thường thôi. Nhưng đối với tôi, đó là cả 1 nghệ thuật bán hàng. Vì sao?
Vì shop quá khéo. Tôi cũng thừa biết là không còn, nhưng họ chủ động nói để họ tìm. Tôi thích cái cách đó, thể hiện sự nhiệt tình. Và thích hơn, vì tôi cô nhân viên không hề ích kỷ che giấu.
Đối với tôi, không bán được cho khách thì cũng đừng buông cơ hội để bạn xây dựng hình tượng. Đó là lúc bạn có thể tranh thủ tạo ấn tượng cho khách rồi 2 tháng hay 2 năm sau, khi bạn có dịp gặp lại khách hàng ấy, người ta sẽ luôn nhớ đến bạn như một người tư vấn quan tâm đến lợi ích khách hàng và họ tin bạn hơn.
Cạnh tranh "sạch"
Ngưng cướp khách, ngưng dùng hình ảnh của người khác để quảng cáo cho sản phẩm của mình, thay vào đó thì cạnh tranh bằng dịch vụ, bằng chất lượng sản phẩm và các chiến lược phù hợp. Đây là cái tâm mà người làm cùng nghề nên có với nhau, mặc dù sẽ khó khăn hơn nhưng vinh quang nhận được lại tồn tại mãi mãi và bền vững.
Bán hàng online cần phải có tâm Kinh doanh online
